Livraison et retours de votre matériel de mosaïque
Point relais ou domicile, délai de préparation, contrôle du colis et retour d’un article : voici comment votre matériel de mosaïque vous parvient, et comment le renvoyer s’il ne vous convient pas.
Deux modes de livraison au choix
Vos sachets de tesselles, vos outils et vos colles partent par l’un des deux transporteurs ci-dessous. Vous choisissez au moment de la commande, et les frais de port sont offerts à partir d’un certain montant d’achat.
| Mode de livraison | Frais de port | Offerte dès | Acheminement indicatif |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay, en point relais | 5 € | 49 € d’achat | 3 à 5 jours ouvrés |
| Colissimo, à domicile | 7 € | 69 € d’achat | 2 à 3 jours |
Nous livrons pour le moment en France métropolitaine, Corse comprise, et seulement dans cette zone. Les durées d’acheminement sont indicatives et se comptent à partir de l’expédition, pas de la commande : elles s’ajoutent au délai de préparation.
Délais de préparation selon la fiche produit
Combien de temps avant l’expédition ? Le délai de préparation est indiqué sur chaque fiche produit. Pour la plupart des articles, comme les sachets d’émaux de Briare, la pâte de verre, les colles ou les supports, il est de 2 à 5 jours ouvrés. Les produits que nous commandons chez le fabricant demandent 7 à 15 jours ouvrés : les smalts vénitiens, la marteline, le tranchet et le Zag-Zag.
Si vous préparez un projet à date fixe, un cadeau ou un atelier, regardez ce délai sur chaque fiche avant de valider votre panier.
À la réception de votre colis
Ouvrez le colis dès sa réception et vérifiez son contenu : le nombre de sachets, l’état des outils, la colle et le joint. Le verre et l’émail sont des matières dures mais cassantes, et un choc pendant le transport reste possible.
Si le colis ou un article arrive abîmé, écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant des photos : l’emballage extérieur d’abord, puis les produits concernés. Ces images nous aident à comprendre ce qui s’est passé et à examiner la situation avec vous.
Retourner un produit : 14 jours de rétractation
Pouvez-vous renvoyer un article qui ne vous convient pas ? Oui, pendant 14 jours après la réception. Vous pouvez ouvrir un sachet pour vérifier la teinte ou déballer une pince pour l’examiner ; renvoyez les produits complets, les frais de retour restant à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, suit sous 14 jours. Pour nous signaler votre décision, remplissez le formulaire de rétractation en ligne.
Des tesselles collées, une colle ou un joint entamés ne se revendent plus : cette dépréciation peut être déduite du remboursement. Mieux vaut donc estimer vos besoins avant de commander. Le calculateur de quantités donne le nombre de tesselles, le poids, le ciment-colle et le joint, marge de coupe comprise.
Les mosaïques sur mesure ne se retournent pas
Les mosaïques réalisées sur mesure sont exclues du droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-28 3° du Code de la consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Dimensions, matière, couleurs et lieu de pose sont fixés avec vous dans le devis, et rien ne vous engage avant votre accord. Le délai de réalisation figure lui aussi dans cette proposition chiffrée.
Questions fréquentes
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à partir d’un certain montant. La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 49 € d’achat ; en dessous, elle coûte 5 €. La livraison à domicile par Colissimo est offerte dès 69 € d’achat ; en dessous, elle coûte 7 €. Vous choisissez le mode qui vous convient au moment de valider votre commande.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ou en outre-mer ?
Pas pour le moment. Nous livrons seulement en France métropolitaine, Corse comprise. La Belgique, la Suisse et les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis à ce jour. Pour toute adresse en France métropolitaine, les deux modes restent disponibles : le point relais Mondial Relay et la livraison à domicile par Colissimo.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Additionnez deux délais. D’abord la préparation, indiquée sur chaque fiche : 2 à 5 jours ouvrés pour la plupart des produits, 7 à 15 jours ouvrés pour ceux commandés chez le fabricant, à savoir les smalts, la marteline, le tranchet et le Zag-Zag. Ensuite l’acheminement indicatif, compté après l’expédition : 3 à 5 jours ouvrés en point relais, 2 à 3 jours à domicile.
Puis-je retourner un sachet de tesselles déjà ouvert ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception : ouvrir un sachet pour vérifier la teinte ne vous prive pas du droit de rétractation. Renvoyez les tesselles non utilisées ; celles qui manquent ou ont été collées peuvent être déduites du remboursement. Pour éviter un reste ou un manque, estimez vos besoins avec le calculateur de quantités et prévoyez environ 10 % de marge de coupe et de casse, 15 à 20 % si vous taillez beaucoup.
Une mosaïque sur mesure peut-elle être retournée ?
Non. Une mosaïque réalisée sur mesure est confectionnée selon vos dimensions, vos couleurs et votre lieu de pose : l’article L221-28 3° du Code de la consommation l’exclut du droit de rétractation. C’est pourquoi tout est fixé avant : vous recevez une proposition chiffrée avec maquette de principe, prix et délai écrits, et rien ne vous engage avant votre accord.
Prêt à vous lancer ?
Émaux de Briare, pâte de verre, smalts, pinces, colles et joints : tout le matériel, choisi par couleur.